在海量用户、内容和商品的推动下,全域兴趣电商在过去两年迎来了快速增长。直播电商,作为全域兴趣电商的重要组成部分,开始进入到追求精细化、规范化和差异化运营的新阶段,内容编排精致、风格独树一帜、商品兼具品质和调性的优质直播间开始引发用户关注。
近日,抖音电商正式推出优质直播间扶持政策,将从流量、运营、营销等层面帮助优质作者打造优质直播间,以特色精准的好内容、好商品、好服务方法指引优质作者实现在全域兴趣电商的高效和长效经营。
用户体验、合作空间、经营效率多维提升,优质直播间价值凸显
@很高兴认识你 直播间源自于全国首档“所有格”纪实真人秀《很高兴认识你》。在直播间里,主理人一方面为用户推荐有品质的生活好物,另一方面也在时刻传递着“自在生活”的理念,很快就收获了一大批以精致妈妈、新锐白领和资深中产为主的女性粉丝群体。仅半年时间,@很高兴认识你就实现涨粉98万,单场直播GMV增幅超十倍。
打造过多档现象级音综的导演@车澈,入驻抖音电商后,围绕青年潮流文化持续输出内容,建立了“车的减肥日记”“车的生活碎片”“车的工作日记”“车的潮物开箱”“车的YoungTalking”等固定栏目,并深耕抖音店铺,推出个人IP联名产品,与GenZ群体建立起强连接。经过一年左右的沉淀,车澈在今年4月7日直播首秀,最高有9万人同时在线,场均在线人数超过4万,GMV超预期实现。
不难看出,优质直播间的作者在受众群体中有着相当的影响力,他/她们倡导积极健康的生活态度,追求和用户之间在物质和精神层面的双向匹配。这一特征让优质直播间的优势凸显:
从用户端,优质直播间满足了他们对优质好商品和特色好内容日益强烈的需求,提升了用户体验;从品牌商家端,由于受众精准,优质直播间能够帮助他们冲击销量的同时扩大声量,实现品效合一;从作者端,在好内容好商品的驱动下,优质直播间拓展潜力新客、积累复购客群的难度降低,为作者在抖音电商的长期经营打下了良好的基础。
用户体验更好、合作价值更高、更利于作者长期经营,三大优势下,优质直播间不仅展现出了强大的电商交易价值,同时也具备极高的内容消费价值和品牌价值。
优质直播间的核心要素:特色且精准的好内容、好商品、好服务
在抖音电商作者经营中,好内容、好商品、好服务一直以来是优质直播间的核心要素,在核心要素的基础之上,优质直播间还需要根据受众群体的特点对内容、商品和服务做更为个性化和精准的升级。
电商平台上的海量用户大致可以归类为八大人群:资深中产、新锐白领、精致妈妈、GenZ、都市蓝领、小镇青年、都市银发和小镇中老年。其中,资深中产、新锐白领、精致妈妈和GenZ这四类人群是优质直播间的主要受众。
结合上述四类核心消费群体的画像,抖音电商总结了优质直播间打造好内容、好商品和好服务的一些方法:
好内容:以作者特质为核心强化内容风格、选品特色、商业模式
首先,直播间的内容风格需保持统一。不管是日常还是电商内容都需体现作者的品位和调性,以保持用户的感官体验和直播间内容风格的一致性;@很高兴认识你 在内容风格上,延续了《很高兴认识你》安静治愈的慢节奏,在直播品牌、商品选择上,也更专注商品本身能为粉丝带来的品质生活,始终保持粉丝对直播间内容风格的一致体验。
其次,直播间选品需要体现作者特色。商品也是作者内容创作的一部分,在商品内容创作时需要根据品的情况体现作者特质。@很高兴认识你 直播间接近80%的用户为资深中产、新锐白领、精致妈妈,她们对于工作和生活有着独立的思考,注重个人品位和生活质量。面对这些用户,主理人会真诚的分享自己在穿搭美学、美妆护肤、育儿教育、旅行文化等方面的人生经验,在分享好物的同时让用户获得增量信息和知识,并达到陪伴、放松、舒缓情绪的目的。
最后,优质作者拥有强大的粉丝基础、广告价值以及直播间内容延伸的商业价值,潜力作者在成长阶段,可以根据自身特色,不断摸索和丰富直播间的商业模式。比如地域作者可以开展原产地直播,企业作者可以尝试工厂流水线直播,知识类作者可以尝试知识付费;另外,直播间还要不断强化目标用户与自身的匹配度,通过直播筛选和渗透精准用户人群。
好商品:以目标用户兴趣为核心挖掘直播间潜力品类、善用平台资源
首先,直播间需要根据用户特点和直播间优势、潜力类目精准匹配好商品。具体来说,可以根据用户偏好,结合作者自身的特点和强项,以作者擅长的商品类目维持营收量级,重点发展直播间潜力类目商品,以提升直播间经营水位;
其次,可以结合作者人货场调性,通过挖掘粉丝兴趣、消费需求,反向选择高调性、新奇特商品;比如@车澈 的核心粉丝是捕捉时尚趋势、爱好潮流文化的GenZ,他们希望得到自信个性、穿着考究的价值认同,通过分享体现自己的时尚属性和潮流态度。
针对目标用户特点,@车澈 的首场直播精选57个品,涵盖了服装、鞋包、潮玩等多品类潮流好物,既包括价格相对亲民的国潮品牌,也包括拥有国际影响力的独立设计师品牌,还纳入了露营车、陆冲板等小众产品,在直播中介绍品的同时,也不断传达着他多年来对于潮流和青年文化的理解。此外,@车澈 还将其个人IP进行外延,与品牌推出联名款潮鞋并在直播间首发、推出品牌联名T恤与短裤套装等,深受年轻人追捧,实现超预期销售成果。
最后,直播间要积极调用平台资源,利用平台桥梁作用接触更多优质商家、商品。抖音电商会根据作者情况进行行业闭门撮合和推荐,联合品牌、商家投入助力潜力直播间快速成长。
好服务:以用户体验为核心提高服务标准、善用营销工具
好的服务是直播间提升用户黏性和复购率的关键。直播间可通过提高售前、售中、售后整体服务流程标准来提升用户服务体验。比如,在服务过程中要做到快速响应,消费者问题高效解决、耐心解答;在物流方面优化发货机制、缩短订单配送时长来提升物流服务。
同时在直播间经营过程中,善用营销技巧和营销工具提升消费者活跃度。比如通过抽奖、免单、积分兑换、满减、心愿单等营销方式,以及弹幕、小程序等平台营销工具满足用户在交易之外的需求,提升用户购物之外的获得感。
通过特色精准的好内容、好商品、好服务,优质作者可以更高效地吸引用户的关注,引发用户的共鸣,同时更快地建立起有潜力的商业模式,实现商业价值的最大化。
全面助力优质直播间成长,抖音电商正式发布扶持政策
抖音电商是个百花齐放的生态,不论是综艺IP、个人IP,还是文化教育、美食、时尚、剧情、才艺、体育、旅行、亲子、二次元领域的优质作者,都能在抖音电商找到广阔的发展空间。比如《种地吧少年》综艺IP@十个勤天,个人IP青年独立设计师@陈采尼CheneyChan、中国女足守门员@赵丽娜,深夜食堂@日食记,旅游博主@房琪kiki、治愈萌娃@SASA的丸子妹等众多优质作者,已经获得了一大批精准用户的关注。
在从内容转向经营的过程中,抖音电商为这些有潜力打造优秀直播间的作者提供了肥沃的经营“土壤”,不仅涵盖了与他们调性匹配的不同领域、不同定位、不同受众的海量品牌资源,抖音电商还在持续地优化平台机制和工具。
为了助力更多潜力直播间经营升级,抖音电商正式推出优质直播间扶持政策,将从运营建议指导、内容创作指导、平台流量扶持、传播共创与品牌选品撮合等多方面为潜力作者提供多维度的扶持,希望能够帮助他们快速度过成长期,将自己的直播间经营成有特色的优质直播间,打开生意局面、获得长效经营。
比如,在运营方面,抖音电商将为优质直播间提供用户洞察、粉丝增长、短视频内容、直播运营等策略支持;在营销资源方面,除了可以提供抖音APP开屏、短视频投流等站内资源扶持,还可提供平台营销活动策划、定制化营销方案等传播支持;此外,抖音电商还可为作者提供能力模型、经营数据、流量表现等多维度的诊断规划,对新主播则会给予专属货盘选品支持,并为各赛道潜力作者分享全程运营指导课程和活动等信息,帮助潜力作者优化经营流程,更快进阶优质直播间。
关注抖音电商官方信息,即可报名参与优质直播间扶持专项,期待更多优质作者加入,与抖音电商共同打造出品类多元、内容和商品优质、服务体验好的优质直播间生态,开辟出滚烫事业新空间。
